Außendienst (Field Service, Sales Force)

Der Außendienst in Unternehmen ist oftmals ein sehr wichtiger Bereich im Unternehmen bei der Erfüllung der Leistung für den Kunden. Die Mitarbeiter sind hoch bezahlte Spezialkräfte, die ständig mobil unterwegs sind, um Wartungen, Notentstörung oder Reparaturen vorzunehmen. Typische Brnachen sind hier die Versorgungsunternehmen oder die IT-Servicedienstleister.

Eine Optimierung der Fahrtwege und -zeiten durch die Nutzung von mobiler IT und dadurch der Einführung von mobil-integrierten Geschäftsprozessen ist ein wichtiges Thema in diesen Branchen. Durch ein Business Process Reengineering (BPR) können hier Effizienz- als auch Effektivitätsgewinne erzielt werden. Damit diese Änderungen ihre vollen Potentiale erreichen, müssen auch die Mitarbeiter die neue Technologie annehmen, was durch eine gute Usability unterstützt werden kann.